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再看互联网+物业的炫目开场舞

类别:行业动态      发布时间:2016-09-29

  2年多前,以万科物业打造睿服务和彩生活上市为引信,引爆了“互联网+物业”的大潮,万科物业睿服务、彩生活彩之云、长城一应云联盟分别代表了物业行业对于互联网+的三种做法,也是这场大戏的开场舞。

  如今,随着舞蹈的展开,资本、市场、客户和物业人都渐渐看明白了,故事背后是怎么的风景,这也意味着,开场结束了。

互联网+物业

  对于物业行业来说,这个开场总体还是成功的,为一个保守的劳动密集型行业打开了天窗,打开了视野,打开了思维,更打开和扩大了新的风口。

  但是,纵观开场各家公司的玩法,大同小异,仍然处于非常基础的阶段,缺乏门槛和核心竞争力,同时也在过度追求概念。另外,由于很多内容和服务并不是客户需要,产品设计和流程设计中代替客户选择,对于客户首次体验的透支很严重。同时,还有一个最严重的问题,无界限的跨越边界,没有一家认真思考过物业的边界是什么,哪些是明确的,哪些是模糊的,哪些能够触碰和越界,哪些需要严守,各家都觉得自己一定能做成,为什么不问问自己的能力是什么呢?

  换一个角度来看,互联网人与物业人在这场戏中创造了一个新的围城,首先互联网人流着口水嘲笑物业人坐拥社区入口、海量客户和最后一百米管道等资源而不懂利用,物业人觉得互联网人搞不了长链条实业性专业服务;其次,物业人拿着互联网人创造的轻资产创业模式追着社区o2o风口就开始大炒概念,而互联网人却在不动产资产、渠道、仓储等方面重资产运作。

  看过开场舞的炫目多彩,静下心来,作者也经常自问,这场戏应该如何继续演?下面是稍作的整理。

  第一,理清参与者利益。以资产拥有者、资产经营者、客户、服务提供者、独立第三方为参与主体为例来看,资产方注重资产的增值,客户关注服务的便利性、高价值和低成本,服务提供者和独立第三方注重获得服务收益。在理清各方参与者利益情况下统一设计商业模式和商业逻辑,有侧重但总体需要平衡。

  第二,理清服务层级。物业服务是基础性服务,是底层,其核心是维护保障。第二层,运营管理,是统筹调度、客户服务、产品经营和资产增值探索。第三层,内容和服务管理,对于客户来说,提供的内容和服务是永远吸引他们的根本动力。第四层,资产管理,在前三层的基础上,追求资产的有效增值才能最终体现价值。

  第三,理清核心逻辑。最核心的两个逻辑,1、业务、管理和系统重构,打造符合互联网的公司运营体系,实现从产品设计、运营策划、资源统筹、落地执行到平台运营的完整生态链运作;2、从内部资源包装对外推广到外部资源封装对内引入,自上而下和自下而上整合服务能力。

  第四,差异化。要根据各自的特点来定制化自己的运营模式和核心竞争力,同时也要根据不同客户来打造高、中、低不同层次的服务,服务和内容的选择也要有所侧重,一定要差异化运营,避免直接复制性的红海竞争。

  第五,尊重专业。首先要尊重行业的专业性和边界,弄清楚自己的优劣势和能力模型;其次,要尊重事情的专业性和客观性,没有快速简单低成本高价值无竞争的没事;最后,要尊重专业人才,术业有专攻,互相尊重只是为了把事情做成。

  开场后,进入上半场,不转变思维,将注定被淘汰,风口的风也会将那些假空虚的公司吹走,期待上半场!

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